Časté otázky

Môžem si u vás objednať tovar, aj keď som koncový zákazník? Tovar dodávame len našim zmluvným partnerom. Časť našej ponuky nájdete na www.mall.sk. Ak si chcete objednať tovar na ďalší predaj, kontaktujte nás. 

Musím sa prihlásiť/registrovať, aby som mohol/a urobiť objednávku? Áno, na vytvorenie objednávky musíte mať prihlasovacie údaje. Až po prihlásení uvidíte svoje ceny. Noví zákazníci uvidia svoju zľavu až nasledujúci deň.

Čo mám robiť, ak nevidím svoju zľavu? Musíte sa prihlásiť pomocou svojich prihlasovacích údajov alebo sa zaregistrovať, ak ešte nemáte prihlasovacie údaje. 

Môžem zmeniť spôsob platby po odoslaní objednávky? Ak sme tovar ešte neodoslali, spôsob platby je možné zmeniť po telefonickej konzultácii. Ak nám už tovar odišiel, zmena nie je možná. 

Môžem do objednávky ešte nejakým spôsobom zasiahnuť / zmeniť / pridať tovar po jej odoslaní? Nemôžeme. Je potrebné vytvoriť novú objednávku, ktorá, žiaľ, nie je kompatibilná s pôvodnou objednávkou. 

Dostali sme faktúru s poplatkom za dopravu, hoci sme objednali nad limit na dopravu zdarma. Je potrebné skontrolovať, či celková suma nie je už s účtovaným poštovným, keď po odpočítaní poštovného suma za tovar klesne pod limit pre dopravu zdarma. 

Čo mám robiť, ak nemám potvrdenie od prepravnej spoločnosti? Doklad o zaplatení je dostupný k stiahnutiu na stránke Potvrdenie o platbe dobierky - GLS Slovakia (glskurier.sk)

Čo mám robiť, ak sa možnosti prepravy (doprava a cena) nezobrazujú správne? Skontrolujte, či ste správne nastavili jazyk SK a menu EUR. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo obchodné oddelenie spoločnosti Fandy. 

Ako mám vyriešiť reklamáciu? Pošlite e-mail na adresy lukas.hornacek@fandy.sk alebo katerina.antekova@fandy.cz s popisom problému a číslom faktúry, budeme vás kontaktovať.

Zásielku som nestihol/nestihla prevziať, je možné mi ju poslať znova? Áno, zásielku môžeme poslať znova a pri ďalšej objednávke vám bude účtované prepravné za opätovné zaslanie.